12368是全国法院统一的诉讼服务热线，主要用于为当事人提供各类诉讼相关服务，以下是关于12368自助查询系统的操作指南与常见问题解答。
操作指南
1、人工电话查询：
- 拨打12368热线，根据语音提示进行操作，通常按相应数字键可选择不同服务，如案件查询、诉讼咨询、人工服务等。
- 如需查询案件进展，在语音提示选择案件查询后，按照要求输入或陈述个人身份信息及案件相关信息，由工作人员协助查询并告知结果。
2、网络自助查询:
- 打开电脑浏览器，搜索【xx (地名）法院网】找到【12368诉讼服务】板块。
- 在【当事人】栏中，点击【个案智查】，输入个人信息进行登录，没有账号请选择注册或授权其他方式登录，然后点击【案件查询】功能。
- 选择【法院】名称信息，输入【案号】及【密码】点击【搜索】即可获取案件结果。
3、手机APP查询：
- 部分地区法院推出了对应的手机应用程序，下载安装后，注册登录并绑定个人案件信息，即可在APP内查询案件进展、接收相关通知等。
常见问题解答
1、查询不到案件信息的原因是什么？
案件未正式立案：如果案件还没有完成立案程序，就无法在系统中查询到相关信息。
落后地区未联网：在一些经济欠发达或信息化建设相对滞后的地区，可能由于网络条件限制等原因，导致案件信息未能及时上传至可查询的系统。
信息录入延迟或错误：案件信息需要人工或系统进行录入，在这个过程中可能会出现延迟或录入错误的情况，从而影响查询结果。
查询方式不当：比如在网络查询时输入的案号错误、身份证号错误，或者未按照正确的操作流程进行查询等，都可能导致无法查询到案件信息。
2、如何确保查询信息的准确和安全？
- 确保在官方渠道进行查询，无论是拨打12368热线还是通过网络平台查询，都要确认所访问的是正规的法院相关网站或系统。
- 在进行网络查询时，注意保护个人隐私信息，避免在不可信的网站或平台上输入敏感信息。
- 对于查询到的案件信息，要仔细核实其准确性，如有疑问可进一步通过12368热线或其他正规途径向法院工作人员咨询确认。
12368自助查询系统为当事人提供了便捷的诉讼服务查询途径，但在使用中可能会遇到一些如上问题，了解这些内容有助于更好地使用该系统获取所需的诉讼信息。
