申通快递提供了多种投诉渠道，包括官方投诉电话、消费保平台、官方网站、微信公众号、邮件投诉等，处理申通快递问题时，可以通过拨打客服热线、使用电商平台投诉、联系消费者投诉热线、向邮政管理部门申诉等方式解决。
一、申通快递的投诉渠道：
1、官方投诉电话：申通快递官方投诉电话为95543，通过这个电话可以直接与客服人员沟通并提交投诉。
2、消费保平台投诉：通过微信小程序搜索“消费保”，详细填写投诉内容并上传相关证明材料。
3、官方网站投诉：登录申通快递官方网站（www.sto.cn），找到“在线客服”或“客户服务”入口进行投诉。
4、微信公众号：关注申通快递官方微信公众号“sto-申通快递”，在公众号内点击“在线客服”或“投诉建议”提交相关信息进行投诉。
5、邮件投诉：将投诉内容发送至申通快递官方邮箱（service@sto.cn），客服将在24小时内回复用户。
6、电商平台投诉：如果您是通过电商平台购买的商品或服务，并选择了申通快递作为配送方式，可以在遇到问题时尝试在该电商平台上进行投诉。
7、消费者投诉热线：拨打12315或12305进行投诉，这些热线电话的客服更为专业，能够更有效地处理消费者的问题。
8、国家邮政局申诉网站：如果快递公司七天内没有处理您的投诉或处理结果不满意，可以向国家邮政局的申诉网站进行投诉。
二、处理快递问题的步骤：
1、拨打客服热线：直接拨打申通快递的官方投诉电话95543，按照语音提示选择“投诉建议”并等待人工客服接入，提前准备好相关的快递单号、发货人姓名、联系方式等信息，以便客服人员能更快地为您解决问题。
2、使用电商平台投诉：如果是通过电商平台购买的商品，可以尝试在该平台上进行投诉，提供订单信息和详细的投诉内容，电商平台通常会与申通快递协调并尽力提供满意的解决方案。
3、联系消费者投诉热线：如问题仍未得到解决，可以拨打12315消费者投诉热线，提供详细的问题描述和相关证据，工作人员会记录您的投诉信息并进行调查处理。
4、向邮政管理部门申诉：如果以上方式都未能解决问题，可以向国家邮政局的申诉网站进行投诉，确保已经收集了所有相关的证据，并在申诉网站上填写详细的投诉信息，国家邮政局将对您的投诉进行调查处理。
无论选择哪种方式进行投诉和处理，都需要保持冷静和礼貌，并提供详细的问题描述和相关证明材料，以便工作人员能够更快地了解情况并为您提供有效的解决方案，及时跟进处理结果也是非常重要的一步，以确保问题能够得到妥善解决。
