解决候补订单退单不退款的情况，需要采取一系列有针对性的措施，以下是一些建议的解决方法：
1、确认退款进度与状态
检查银行账户状态：确保银行账户信息准确无误，且没有受到任何限制或冻结，有时候退款可能因为账户问题而延迟到账。
查看订单详情：仔细检查订单详情和退款记录，确认退款是否已经处理完成，以及退款金额是否正确。
2、联系客服查询
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官方客服渠道：如果确认退款未到账，可以直接联系平台的官方客服进行查询，提供订单号、支付方式等相关信息，以便客服能够快速定位问题并给予解决方案。
第三方平台客服：如果候补订单是通过第三方平台提交的，可以同时联系该平台的客服，了解其退款规则和流程，并咨询具体的退款情况。
3、耐心等待与关注
系统繁忙或网络故障：在候补订单取消的高峰期，由于系统繁忙或网络故障等原因，可能导致退款延迟，遇到这种情况，用户可以耐心等待一段时间，或者选择在系统恢复正常后再次进行候补。
4、检查支付工具状态
支付宝花呗支付：如果使用支付宝花呗支付，退单后查询不到支付记录，部分人反映说是退款到了花呗额度里，即退款后直接平了花呗额度，需要检查一下花呗额度是否已经恢复。
5、法律途径维权
保留证据：在整个过程中，用户应保留好所有相关证据，包括订单截图、支付记录、与客服的沟通记录等，这些证据将有助于用户在需要时维护自己的权益。
投诉与举报：如果平台存在违规行为或无法妥善解决问题，用户可以向相关部门进行投诉与举报，在中国可以向中国消费者协会或相关监管机构投诉。
解决候补订单退单不退款的问题需要用户从多个方面入手，包括确认退款状态与进度、联系客服查询、耐心等待与关注、检查支付工具状态以及采取法律途径维权等，通过这些步骤，用户通常能够成功解决退单不退款的问题，并维护自己的合法权益。
