外卖小哥伤人事件背后，行业规范需要从多个方面进行改进，以下是一些具体的改进措施：
1、平台责任方面
优化算法和规则：合理设定送餐时间，避免过度追求效率而给外卖小哥带来过大的工作压力，根据不同地区、不同时段的交通状况和订单量，科学规划配送路线和时间，给予外卖小哥足够的送餐时间，减少因赶时间导致的违规行为和交通事故。
加强培训和管理：提高对外卖小哥的职业素养和法律意识培训，包括交通安全知识、服务规范、应急处理能力等方面的培训，定期组织考核，确保外卖小哥掌握相关知识和技能，增强他们的安全意识和责任感。
规范用工制度：明确外卖小哥的工作关系，保障他们的合法权益，要求平台与外卖小哥签订正式的劳动合同或协议，为其缴纳社会保险，提供必要的劳动保护和福利待遇，如工伤保险、医疗保险、养老保险等，解决外卖小哥的后顾之忧。
完善投诉和维权机制：建立健全外卖小哥的投诉和维权渠道，及时处理他们在工作和生活中遇到的问题和纠纷，对于外卖小哥提出的合理诉求，要及时给予回应和解决，避免他们的权益受到侵害。
2、政府监管方面
出台相关政策：制定和完善针对外卖行业的法律法规和政策措施，明确平台、商家、外卖小哥的权利和义务，规范市场秩序和经营行为，加大对外卖行业的监管力度，对违规的平台和企业进行严厉处罚，促使其规范经营。
加强对交通设施的管理和维护：改善城市交通环境，确保道路设施的安全和畅通，合理设置交通信号灯、增加交通标识和警示标志，修复损坏的道路设施等，为外卖小哥提供安全的行驶条件。
强化交通安全执法：加大对外卖小哥交通违法行为的查处力度，严格执法，对违反交通规则的行为进行严肃处理，加强对外卖小哥的交通安全教育，提高他们的交通安全意识，引导他们遵守交通法规。
3、社会支持方面
消费者理解与尊重：消费者在享受外卖服务的同时，应给予外卖小哥更多的理解和尊重，下单时尽量预留足够的送餐时间，避免催促；收到餐品后给予积极的评价和鼓励，增强外卖小哥的工作动力。
社会关爱与帮助：社会各界可以通过开展公益活动、提供心理辅导等方式，关注外卖小哥的身心健康和社会融入问题，建立心理咨询机构和热线电话，为外卖小哥提供心理支持和帮助；组织开展关爱外卖小哥的活动，为他们送去温暖和关怀。
通过这些多方面的改进，可以有效提升外卖行业的整体服务水平和社会形象，实现共赢的局面。
