质量的概念与意涵
人的躯体是由各种元素组成的，但躯壳不等于人，正如泥土不等于泰山，组成泰山的泥土、石块、岩浆等，在日光、雨水、季节变化和地壳运动等外力作用下，有的被搬运走了，流失了，有的被风化成尘，被水土流失了，而有的则崩塌了。
历经数千甚至上亿年而依然屹立、成长着，这究竟是什么力量支撑的呢？是质量！
什么是“质量”呢？物理学中，质量是物体惯性大小的量度；而在生活中，我们常常把产品或工作的优劣程度称作质量，这是对质量的狭义理解，而从广义上看，质量是事物固有特性满足要求的程度，这里的特性，既包括事物内在的规定性（比如寿命），也包括外在的规定性（比如功能）；既包括局部的特性（比如零件），也包括整体的特性（比如系统），这里的要求，既可以是明确指出的，也可以是隐含期望的；既可以是明文规定的，也可以是不言而喻的。
质量的内涵十分丰富，质量管理大师朱兰将其概括为适用性，这个适用性是指相对于特定的使用目的而言，它是动态变化的，随着时间、地点、环境的变化而变化，比如同样一件衣服，在夏天可能非常受欢迎，可到了冬天就无人问津，它又是相对固定的，因为无论时空如何变换，总有一些固有特性是不会改变的，对于冰箱，冷藏、冷冻食物的效能不会因为使用者发生变化而改变。
质量是一组固有特性满足要求的程度，“固有特性”又是什么？固有特性是一事物区别于他事物的内在规定性，任何两个事物都有其不同点，也就说，任何两个事物都存在着差异，哲学上讲，没有比较就没有鉴别，当我们将一事物与他事物进行比较时就会发现，它们之间存在着不同点，而这些不同点就是一事物区别于他事物的特征，也就是该事物的特性。
由于特性是相比较而言的，因此某一事物的特性有无数个，在这无数的特性中，有一部分是事物的本质属性，如果这些本质属性改变了，那事物就会发生质的变化，从而变成另外一种事物，人类有23对染色体，其中的第23对染色体决定个体性别，如果这对染色体发生改变，男性变成女性或者女性变成男性，他就改变了人这个物种，再如，水在0℃时冻结，在100℃沸腾，如果温度达到或超过这两个临界点，那么水就会发生质的变化，变为冰或水蒸气，这种决定事物性质的特性被称为固有特性，也叫本质特性，它是事物内部诸要素之间内在联系的体现。
质量是一组固有特性满足要求的程度，要求”指什么？要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，要求的来源有很多，既可能来自于顾客（通常是明确的、具体的），也可能来自于组织（通常是隐含的、泛指的），还可能来自于相关方（通常是必须履行的法规要求、合同义务等），这些要求通过提炼归纳，转化为质量指标并加以落实，便成为质量标准。
质量的标准不是一成不变的，随着时代的发展和社会的进步，人们对质量的要求不断提高，质量的标准也会随之发生变化，过去我们认为合格的产品，现在可能被认为是劣质品；过去我们认为优质的服务，现在可能被认为是基本服务，我们必须不断学习新知识、掌握新技术、适应新环境、满足客户的新需求，以不断提升产品和服务的质量。
质量是一个综合性的概念，它涵盖了产品、服务、过程等多个方面，只有全面理解了这些方面并付诸实践才能真正提高质量水平，让我们共同努力吧！
