120调度指挥中心的工作流程是一个复杂且高效的系统，涉及多个环节和岗位的紧密配合，以下是对120调度指挥中心工作流程的详解：
1、班前准备
上岗准备：调度员应提前十五分钟到达指挥调度室，着工作服、佩戴工作牌，检查电话是否通畅及值班室卫生情况，并参加晨会交接。
设备检查：检查通讯设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标）、打印机等是否正常，确保呼入、受理流程顺畅。
任务交接：交接待派任务，掌握急救车辆上下班情况，明确前班未派车的任务及处理顺序，填写出车登记本。
2、接警与信息收集
铃响必接：调度员必须做到“铃响三声，必须接警”，有其他事需暂时离开需向护士长请示。
症状询问与判断：快速询问症状并迅速判断病情，同时询问详细地址并确定接车地址，受理时间通常控制在1分30秒内。
信息确认与记录：确认信息后，立即通知医生、护士、驾驶员，保证在规定时间内出诊，认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。
3、出诊准备与执行
人员通知：确认信息后，立即通知医生、护士、驾驶员，确保2分钟内出诊。
特殊任务应对：对于大型车祸、食物中毒、临产妇等特殊任务，根据现场情况增加相应医疗器械和药品。
途中联系与指导：在出车途中随时与调度员联系了解现场情况，必要时与现场病人或家属联系指导现场自救。
4、现场救治与转运
生命体征监测：到达现场后立即监测病人生命体征，协助院前急救医师进行救治。
患者搬运与固定：协助患者家属、医生、司机、担架工完成患者的搬抬工作，确保安全转运。
途中护理与监测：转运过程中注意监测病人的生命体征和其他情况变化，及时报告并救治。
5、后续处理与反馈
科室交接：病人被安全送到科室后，与科室护士做好病情交接。
信息回复与记录：及时向120急救调度中心回复接诊情况，认真填写护理记录，时间精确到分钟。
费用结算与物品处理：负责出诊费用的收取及结算，将医疗废物放置在医院指定地点并更换一次性担架单等。
6、紧急状态应对
- 当出现紧急状态或接警量突增时，启动应急预案，增加调度人员和急救车组，优化调度流程，确保高效应对。
7、总结与改进
- 定期总结调度工作中的经验教训，不断优化工作流程和提高服务质量。
通过以上步骤，120调度指挥中心能够高效、有序地应对各种急救任务，保障人民生命健康安全。
